為規范網絡預約出租汽車（以下簡稱網約車）經營服務行為，保障運營安全和乘客合法權益，促進出租汽車行業和互聯網融合發展，根據《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》（交通運輸部、工業和信息化部、公安部、商務部、工商總局、質檢總局、國家網信辦令2016年第60號），結合我省實際，現就有關事項通知如下：

一、 提高思想認識，加強組織領導

各級交通運輸、通信管理、公安、商務、市場監管（工商、質監）及網信部門要充分認識規范網約車發展的重要性和復雜性，將其作為深化出租汽車行業改革、提升城市交通服務水平的重要舉措。要建立健全聯合工作機制，明確責任分工，加強部門協作，形成監管合力，確保各項政策措施落到實處。

二、 嚴格市場準入，規范經營許可

（一）申請在本省從事網約車經營的平臺公司，應當具備線上線下服務能力，并按照《暫行辦法》及本省實施細則要求，向省級或設區的市級交通運輸主管部門提出申請，取得《網絡預約出租汽車經營許可證》。

（二）擬從事網約車服務的車輛，應當符合本省規定的具體標準和條件，由車輛所有人或網約車平臺公司申請，經交通運輸主管部門審核，登記為預約出租客運，取得《網絡預約出租汽車運輸證》。

（三）從事網約車服務的駕駛員，應當符合《暫行辦法》規定的條件，并經考核合格，取得《網絡預約出租汽車駕駛員證》。

三、 加強運營管理，保障安全服務

（一）網約車平臺公司承擔承運人責任，應當保證運營安全，保障乘客合法權益。要加強對車輛和駕駛員的管理，確保車輛技術狀況良好，駕駛員背景可靠、培訓到位。

（二）平臺公司應按照相關國家標準提供運營服務，合理確定計程計價方式，明確服務項目和質量承諾，建立服務評價體系和乘客投訴處理制度。

（三）平臺公司應落實網絡安全管理制度和數據安全保護責任，依法合規采集、使用和保護個人信息，不得泄露涉及國家安全的敏感信息。

四、 強化監督檢查，維護市場秩序

（一）各級相關部門要依據職責，加強對網約車經營服務行為的監督檢查。交通運輸部門重點監管平臺公司、車輛和駕駛員的資質及運營行為；公安機關重點監管網絡安全、公共安全及駕駛員背景審查；市場監管部門重點監管價格行為、競爭秩序及產品質量；通信管理、網信部門重點監管網絡與信息安全。

（二）嚴厲打擊非法營運活動，對未取得經營許可擅自從事網約車經營、線上線下服務車輛或人員不一致、違規收費、泄露乘客個人信息等違法行為，依法予以查處。

（三）暢通投訴舉報渠道，及時處理乘客和駕駛員的合理訴求，維護各方合法權益。

五、 健全協同機制，推動長效治理

各地要結合本地實際，制定具體實施方案。各相關部門要密切配合，實現信息共享與執法聯動，運用信息化手段提升監管效能。要加強政策宣傳解讀，引導社會預期，營造規范、健康、有序的網約車市場環境。

本通知自發布之日起施行。此前本省有關規定與本通知不一致的，以本通知為準。各級相關部門在執行中遇到的重要情況和問題，請及時報告。

湖南省交通運輸廳

湖南省通信管理局

湖南省公安廳

湖南省商務廳

湖南省市場監督管理局（原工商局、質監局職責已整合）

湖南省互聯網信息辦公室

XXXX年XX月XX日